ヘルプ・センター



FAQ




モバイルサイトについて





Q: QUEEN CASINOはモバイルからもプレイできますか?

A: もちろんです。お手持ちのiPhoneやiPad, Android端末のブラウザからQUEEN CASINOにアクセスいただくと自動的にモバイルサイトに転送されます。




Q: モバイル用のアカウントを作成する必要がありますか?

A: いいえ、QUEEN CASINOのサイトで作成したアカウント情報を使ってログインいただけます。




Q: モバイルからもボーナスは提供されていますか?

A: はい。通常のウェブサイトと同様にボーナスを獲得いただけます。







お客様サポートについて




Q: 日本語サポートの対応時間を教えてください。

A: 日本語メールサポート対応時間は、毎日日本時間9:00~翌4:00となっております。対応時間外は、メールにてご質問を承り、順次追って回答させていただきます。お気軽にカスタマーサポートまで、お問い合わせ下さい。






アカウントについて




Q: ログイン情報/パスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか?

A: QUEEN CASINOへは、メールアドレスでログインいただけます。パスワードをお忘れの際には、ログインボタンの下にある【パスワードをお忘れですか?】をクリックしていただき、ご登録メールアドレスを入力してください。新しいパスワード設定リンクがご登録メールアドレスに届きますので、そちらからパスワード設定を行ってください。もし、メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもご確認いただき、そちらにも届いておりませんでしたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。




Q: パスワードやユーザー情報の更新方法は?

A: 簡単です。[マイアカウント] にアクセスして [設定] をクリックしてください。そちらで更新することができます。







入出金について




Q: プレイ資金の入金方法は?

A: QUEEN CASINOに入金するためには、まずアカウントを登録いただく必要があります。

QUEEN CASINOのアカウントをまだ登録していない場合は、ホームページの [今すぐ登録] ボタンからご登録いただけます。アカウント登録後、ログインして、画面右上にある[入金する] ボタンをクリックします。お好みのお支払方法を選択し、アカウント情報を入力しますと情報に記載されている時間に従って、アカウントにプレイ資金が入金されます。ほぼすべての入金方法ですぐにプレイ資金がお使いいただけます。




Q: 入金には手数料がかかりますか?

A: はい。クレジットカードでのご入金には入金手数料2.25%がかかります。その他の方法で手数料はかかりません。詳しくは [入金] ページをご覧ください。




Q: 使用できる入金方法は?

A:ご入金には銀行送金、クレジットカード、デビットカード、iWallet、ecoPayzがご利用になれます。




Q: 入金に失敗しました。理由を教えてください。

A: いくつか原因が考えられますが、よくある原因としては、クレジットカードの残金不足やクレジットカード情報の入力ミスです。もう一度入力情報をご確認いただくか、またはカスタマーサポートにご連絡ください。




Q: CVV2コードとは?

A: CVV2コードとは承認コードを意味します。クレジットカードやデビットカードの取引でのセキュリティーのために使用され、全てのクレジットカードでの取引にこのコードの入力が必要となります。




Q: QUEEN CASINOからの出金方法は?

A: [マイアカウント]から[出金する]を選択し、可能な出金方法を選択してください。通常は、可能なかぎり入金方法と出金方法は同じ方法をお選びいただくことになります。QUEEN CASINOでは、$50未満のご出金の際は$5の手数料がかかります。$50以上のご出金の場合の手数料は無料です。ご利用されている決済機関により手数料が発生したとしても、当社の管理下ではございませんので、ご留意くださいませ。




Q: QUEEN CASINOでは出金までにどれぐらい時間がかかりますか?

A: すべての出金操作を俊敏な対応することを目標としております。




Q: どのくらいで出金した金額が反映されますか?

A: iWallet、ecoPayzでの出金は、ペイメント部署の承認後すぐに反映されます。




Q: クレジットカード及びデビットカードへ出金できますか?

A: いいえ、現在クレジットカード及びデビットカードへの出金方法はご利用できません。






本人確認について




Q: 本人確認書類の提出を依頼しましたか?

A: はい、すべてのプレイヤー様にご本人確認書類のご提出をお願いしております。出金審査の処理がスムーズに行えるよう、また、安全な環境で出金処理を行えるよう、登録情報が更新されているかご確認ください。




Q: いつ、どのように本人確認書類の提出を依頼しますか?

A: どんな時でも確認書類のご提出をお願いする事がありますが、口座がある一定のレベルに達した場合においても、書類提出をお願いしております。確認書類の提出を依頼する場合は、メールにてご連絡をいたします。




Q: 本人確認の為に、どのような書類が必要ですか?

A: ご出金の際には、顔写真つきの身分証明書、発効日が3か月以内の住所確認書類、等が必要となります。




Q: 他に何が必要ですか?

A: ご本人確認書類審査につきましてのご質問などがございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。






カジノゲームについて




Q: ゲーム中に接続が切断されました。

A: スロットゲームが切断されたり、スピン中にフリーズした場合は、お客様がプレイしていなくてもそのゲームは完了され、勝ち金はお客様のアカウントに自動的に加算されます。フリースピンの場合は、フリースピンからゲームを始めることができます。




Q: カジノが公平であることは保障されていますか?

A: QUEEN CASINOでは公平なプレイによりお客様に満足していただけると信じております。ゲームの結果が予想できないことが、お客様にとってゲームを面白く する要素であり、お客様の運がいい時も、そうでない時もございます。当サイトは、公平なゲームを信条とする最高のビジネスパートナーとサプライヤーの協力 を得て運営されています。当サイトのすべてのカジノゲームの結果は、コンピューターにより無作為番号生成(RNG)機能によって生成されています。




Q: ボーナスはありますか?

A: もちろんです!その都度、お客様が利用できるボーナス情報をメールにてご連絡いたしますので、QUEEN CASINOへ登録しているメールアドレスは正しいかしっかりご確認ください。




Q: ボーナスの出金条件は?

A: ボーナスによって出金条件が異なります。一般的なボーナスを出金するには、賭け金額分(通常40倍)をボーナスマネーにてプレイしていただく必要がござい ます。各ボーナスマネーの必要条件については、キャンペーンページをご覧ください。


リアルマネーの出金手続きをされると、利用規約に基づき、ボーナスの出金条件に達していない場合もボーナスは自動的に削除されます。






テクニカルヘルプ




Q: ゲームをクリックしても、ゲーム画面が開きません。

A: ポップアップブロック機能によることが原因だと考えられます。ポップアップブロックを解除し、設定を更新後、再度お試しください。それでもまだ問題が解決されない場合は、エラーメッセージが表示されているページのスクリーンショットを撮って、カスタマーサポートまでメールでお問い合わせください。




Q: Windows でスクリーンショットを撮るには?

A: Windows (PC) コンピュータでスクリーンショットを撮るには、スクリーンショットを撮るウィンドウを画面に表示します。ウィンドウを前面に表示したら、「PrintScreen」キーを押します。「PrtScn」と省略されていることもあります。


これをメールに添付して送信してください。




Q: Mac OS でスクリーンショットを撮るには?

A: Mac OS コンピュータでスクリーンショットを撮るには、スクリーンショットを撮るウィンドウを画面に表示します。ウィンドウを前面に表示したら Cmd-Shift-3 キーを押します。画面の画像が PNG 形式でデスクトップに保存されます。特定の領域の画面画像を撮るには Cmd-Shift-4 を押します。画面にマーカーが表示されるので、画像を開始する場所の外側上部にマーカーを移動します。マウスの左ボタンを押しながら撮影する場所までマーカーを移動し、マウスの左ボタンを放します。スクリーンショットがデスクトップに自動的に保存されます。


これをメールに添付して送信してください。







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